自1997年埃顿集团启动首个设施管理项目以来，我们凭借国际化视野、全球化资源和本土化管理，成功占据了市场优势，并实现了业务的全球扩张。
近年来，中国品牌“出海”成为趋势，中国企业纷纷赴全球市场寻求发展机遇。为此，我们推出《埃顿聚焦全球》专栏，分享埃顿近30年的全球设施管理经验，携手行业专家探讨全球市场趋势，助力中国企业全球业务发展。今天，让我们将目光转向东盟最强经济体 — 印度尼西亚。
印度尼西亚，东南亚的璀璨之珠
印尼作为东盟的经济领头羊，凭借其丰富不可替代的矿产资源和政府的大力支持，近年来经济实现了飞跃式发展，2023年的GDP以15420亿美元的惊人成绩稳居东南亚榜首。
然而，印尼作为中国“一带一路”倡议的战略合作伙伴，双方在基础设施建设和矿业贸易往来等多个领域开展了紧密合作。近日，有消息称中印在中国-印尼商务论坛上达成100亿美元协议，重点关注绿色能源和技术。
中国外交部数据显示，中国已连续11年成为印尼最大贸易伙伴。中国是印尼第二大外资来源国，印尼是中国在东盟第二大投资目的地。中印双边合作持续升级，主要得益于以下原因：
- 矿业合作：印尼镍矿产量占全球37%，成为中国大力发展新能源产业的重要资源。
- 政治互信：自1990年恢复外交关系以来，中印经贸合作迅速发展。2023年前8个月，双边贸易额达927.9亿美元，同比增长1.5%。
- 人均收入增长：印尼2023年GDP约1.37万亿美元，增长率5.05%，人均GDP约4841美元，预计2024年增长率达5.3-5.7%。
- 劳动力优势：印尼拥有全球第四大人口，超过70%的年轻劳动力，人口年龄的中位数只有30岁，比中国年轻10岁。
- 尽管如此，“掘金”印尼，中企挑战不断
今天，我们有请埃顿印尼负责人Nicolas和大家分享下，结合其在本土15年的FM设施管理经验，为中企如何稳扎印尼本土出谋划策！
采访一开始，Nicolas就单刀直入，直击痛点并给出方向，“尽管印尼经济迅猛增长，但作为发展中国家，仍面临政策复杂、供应链分散、基础设施不足、高员工流动率及文化差异等实际挑战。中国企业想要快速扎根，找到专业本土合作伙伴，是最强保障。”
挑战一：本土关系繁复
在中国企业初入印尼市场时，部分企业因对本地供应商不信任，选择自行包揽餐饮、住宿和保洁等FM设施管理服务。然而，这会带来不少弊端：一方面，内部运营缺乏专业性和本地资源，导致管理效率低下，增加不必要成本；另一方面，长期与本地机构沟通不足，造成信息断层，可能严重影响业务发展，甚至导致停运。
“之前有遇某村民团队把竹子路障放在道路中间阻止开工，示意不满，直到双方需求得到满足。“Nicolas揭露事件重点，”追根究底，外来企业只顾闭门搞业务，却忽略了与印尼当地机构和政府关系的沟通和维护，导致影响业务正常发展。”
可见，中国企业不仅要走出去，更要走进去，与本土合作伙伴携手，创建本土化。
挑战二：宗教不仅是文化问题，还是法律问题
印度尼西亚是世界上穆斯林人口最多的国家，2.62亿总人口当中有87%（约2.28亿）信仰伊斯兰教。企业需要格外注意宗教习俗，比如伊斯兰教一天五次的祷告需求，维护好与当地居民的关系等。
同时，宗教问题不仅仅是文化问题，还是法律法规问题。根据印尼的法律法规，所有在印尼销售的食品、饮料、药品、化妆品等产品都必须获得清真认证（Halal Certification），这一点对于企业在印尼市场运营具有重要意义，不可忽略。
“因为公司不理解当地文化，禁止员工祈祷，导致集体游行反抗的事件并非罕见。”尼Nicolas特别强调，“这也是为什么我经常和客户解释尊重本土文化的重要性。如果忽视这一点，很容易引发停工停产的严重后果，得不偿失。”
挑战三：人员结构不稳，流动量大
目前，印尼对于一线劳动力的需求很大，而这些工种通常不求高学历，经过短时间培训即可上岗。然而，这类工种性质导致员工流动率很高，因为员工可以轻易找到其他工作机会，而且机会很多。所以，印尼普遍的员工流失问题对公司来说是一个挑，不但影响业务且破坏运营连续性。
“这是经济发展转型期的普遍现象”，Nicolas指出，“为了解决这个问题，埃顿印尼自聘储备专业和技术员工1500余人，定期进行技能和业务培训，注重员工成长和为客户创造额外价值，有效应对市场挑战。“
挑战四：薄弱的基础设施和物流
印尼作为世界最大的群岛国家，众多岛屿及复杂的地质构造导致了国内以及跨岛交通连接的困难。首都雅加达就在全球最拥堵城市排行榜上名列前茅，交通压力巨大。
Nicolas给我们举了个例子，倘若你要前往工业区可能需要长达24小时的旅行，途中还需涉及多种交通方式，如飞行、船只和公共汽车等；你若去到偏远地区可能需要4小时的飞行，加上3小时的区域飞机飞行，再外加1小时的公共汽车行程和5小时的船只行程，当然还需要考虑天气对轮船航班的影响。
“比起中国国内发达的基础建设，很多中国企业一时无法适应印尼的交通差距，头疼于找不到可靠的物流管理和供应链。“Nicolas给出建议，“然而，一个比你更了解本土设施和物流的公司，则是解决了一桩老大难。”
挑战五：监管难+政府关系复杂
根据TMF Group发布的2019年《全球商业复杂性指数》报告，印尼的商业环境复杂指数排名全球第二，仅次于希腊。印尼的立法变化频率极高，导致商业环境复杂，再外加政府关系繁复，让很多商业发展举步维艰。
Nicolas 补充到，“尽管中国投资在本土很受欢迎，但企业仍然面对监管复杂的挑战，特别是在快速发展的工业领域。因此，拥有本地合作伙伴有助于平滑监管导航过程，确保项目按计划进行，事半功倍！”
面对挑战，埃顿如何帮助出海企业，稳扎稳打？
“埃顿是印尼本土唯一一家拥有强中国基因的专业设施管理公司。”Nicolas自豪地表示，“凭借其丰富的本土资源和对中国企业运作逻辑与文化的深刻理解，埃顿在印尼建立了广泛且稳定的中国客户群。”
自2013年成立以来，埃顿印尼作为一家本土专业设施管理公司，现已拥有1500名员工。公司运用其自有的数字平台Akila，结合智慧远程与营地管理，业务覆盖印尼主要岛屿，包括苏门答腊、爪哇、加里曼丹、苏拉威西、巴布亚和丹·马鲁库等重要区域，致力于为企业提供安全、舒适且可持续的营地办公生活。
凭借丰富的本土管理经验和稳定资源，埃顿印尼不仅能有效降低企业成本、稳定劳动力，还能快速执行项目，减少异地经营风险，助力企业在印尼长期稳定发展。
主要优势包括：
- 大规模运营能力：埃顿印尼每日为15000名工人提供45000份餐食
- 完善的本地网络和物流中心：经过十多年的运营，公司建立了广泛的物流网络，专注于管理印尼复杂的基础设施，特别是偏远工业区域；
- 双文化融合：埃顿通过融合中西文化，不仅促进了与当地社区的良好关系，还更好地适应了印尼的法律规范
- 独特的定位：作为印尼唯一的法中合资公司，埃顿能够无缝连接中西商业实践，这使得公司能够与中国企业在当地扩张过程中建立更牢固的合作关系。