随着全球化进程的加速，教育国际化成为大势所趋，国际学校应运而生。苏州德威外籍人员子女学校便是其中的佼佼者，其与历史悠久的德威公学紧密相连，致力于培养学生的国际视野，营造开放包容的学习氛围。而一个安全、健康、舒适的校园环境，不仅是学校先进教育理念的体现，更是吸引学生和家长的关键因素。
校园综合设施管理（IFM）在其中扮演着至关重要的角色。校园IFM管理涉及复杂的设施系统、多元化的场景、丰富的文化元素以及对绝对安全性的严苛要求，对专业技术和细节把控提出了极高的标准。埃顿深耕校园管理领域30年，凭借丰富的行业经验和卓越的解决方案，为苏州德威外籍人员子女学校提供了全方位的IFM服务，涵盖设施年度维保、大型设施定期巡检维护、校园保洁、校园安全等多个方面。今天我们以苏州德威外籍人员子女学校为例，聚焦学校IFM管理的重点，难点和数字化解决方案。
项目主讲人Alan，埃顿苏州德威外籍人员子女学校项目的IFM综合设施管理负责人
Alan服务于的苏州德威外籍人员子女学校，学校与建立于1619年的德威公学有着紧密的联系，鼓励学生拓展国际视野，建立开放性的学习社区。
- 学生来自40多个不同国家，年龄从2岁到18岁不等，师生人数近3000。
- 学校占地面积37813平方米，配备50,000平米运动场地、竞赛级水上运动中心、1000平米体育馆、教学楼和宿舍以及全校园大规模空气净化系统等国际一流的教育设施。
埃顿提供苏州德威外籍人员子女学校的全校园全套综合设施管理解决方案，涉及设施年度维保，大型设施定期巡检和维护、校园保洁、校园安全等。
数字化赋能校园安全管理
埃顿深知高质量预防性维护在IFM领域的关键作用，因此致力于为客户构建“隐形保障”。借助埃顿自主孵化的数据平台，运用数字孪生、物联网和AI模拟预测等前沿技术，实现了对校园设施设备的全方位、多维度监控与管理。以苏州德威项目为例，两年前部署的Akila数字孪生平台成效显著，得到了校方的高度认可。下面具体了解下数字化平台不熟后的成效亮点
一、复杂设备预防型维护
校园的安全与健康环境离不开设施设备的稳定运行。通过Akila数字孪生平台，埃顿能够实时跟踪预防性维护和定时巡检的关键数据与进程，确保任务按时、保质完成。定期巡检分为两部分：
- 对于暖通、供水设备和电源热泵等复杂核心设备进行专业检查，这些设备一旦出现问题，将直接影响师生的生活环境；
- 处理日常的补救型维修，如桌椅损坏、门把手脱落、窗户限位器破坏等紧急维修需求。
每一个问题或维护需求都会触发一个工单，系统根据工单和反馈需求，精准派发给专业技术员，确保及时开展工作；同时，客户也可通过平台实时跟踪项目进程，实现工单无缝隙连接和有效沟通。
二、闭环型“双向沟通”
埃顿的数字平台为学校与运营团队搭建了高效的双向沟通桥梁。运营团队可借助平台快速收集、监测和反馈问题，配合专业服务，高效解决日常突发需求，这是传统人工方式难以企及的。对于校方而言，平台丰富的业务应用有效支持快速反应、流程推进及意见反馈，一键拉近了与埃顿的关系；同时，充分考虑了国际学校多元文化和理念的特点，成为统一高效沟通的途径。对于埃顿IFM团队，平台提供了一站式工作门户，助力组织管理、任务推进和行政管理，支持在线跨部门协作，未完成的工单将自动提醒，促使其迅速解决。
此外，Alan还引入了数字洗地机器人，针对学校大厅面积大、需24小时保持绝对清洁的特殊需求，机器人高效作业，不仅美化了校园环境，还为客户实现了降本增效。
埃顿用专业维护“德威特色”校园环境
一、IFM专业培训
埃顿始终将安全意识教育贯穿于日常工作的每一个环节，员工培训必不可少。Alan对现场团队的每一个员工进行现场针对性培训，无论员工的职能高低，都必须将安全放在首位，以每天教育的频率，反复强调安全注意点，如清洁化学品的严格管控、错峰上班避免清洁工作影响师生正常工作、宿舍和教室窗户40度开口保障安全、工作结束后不带出校园一张纸、与学生保持零肢体接触沟通等。
同时，埃顿IFM专业培训也持续进行。集团总部每季度开展技术、EHS培训和每周的SAFE GARD培训，从理论到实践，全方位深化。平均单季度，埃顿全球范围内线上线下专业培训时长高达近42000小时，覆盖全国80多个城市，实现100%员工覆盖率。
二、异常情况的警觉力
凭借丰富的IFM经验，Alan深知以客户思维服务客户的重要性，以及对异常情况的高敏感度。他强调，管理层和团队成员都需具备强烈的敏感度，善于识别潜在风险；一旦发现问题，要具备应急解决问题的能力。例如，若发现学生外卖中混有药品，会迅速上报并通知校医进行专业检查；若卫生间被意外长时间锁住，需立即上报校方并协助开锁。作为IFM团队，埃顿不仅是校方的坚实后盾，更是以主人翁精神时刻站在校方角度考虑问题，通过不断实践与总结，提前识别并规避潜在风险，为校园生活提供全面的安全保障。
苏州德威外籍人员子女学校传承德威公学400年的教学理念，以学生为中心，整合全球资源和学习体验，致力于打造一流的教育社区，实现真正的国际化教育，助力学生全面成长。埃顿结合德威教育理念与自身多年IFM综合设施管理经验，运用创新技术维护设施稳定运营，为师生营造安全、舒适且可持续的校园环境，致力于为学生提供一个充满关爱和支持的学习与成长空间，并持续推进创新与可持续发展。