“靠数据说话”正在成为设施管理行业新的基础。物联网、人工智能、自动化等科技的发展和普及在赋能更优质的整合解决方案的同时也对设施管理团队提出了更高的要求。
什么是综合设施管理 IFM
综合设施管理作为一种一站式解决方案，通过整合资源，将整个企业的所有设施管理工作都列入一个团队的管理之下。IFM不仅仅是基于劳动力和人力的服务，现在IFM供应商越来越被认为是管理大型设施或更广泛投资组合的企业的关键战略合作伙伴。
传统的设施管理如今面临的挑战
- 现代科技实现了跨不同设施地点的实时合作，但传统的交流方式（包括邮件、电话）不能实现现代管理所要求的沟通。团队协调意味着有效的沟通，而在不同通讯工具之间的切换可能导致低效率以、沟通不畅以及员工倦怠的情况。
- 传统的设施维修维护需要人工定期检查设备，并且依靠预警信号，这会造成效率低下，并且没有及时发现的小问题可能升级为代价高昂的大问题。
- 风险防范是企业管理的重中之重，另外在信息化时代，信息安全也是风险管控的关键之一。
数据对设施管理工作的益处
作为设施管理者，收集、分析和理解数据以提高效率是至关重要的。在IFM解决方案中，数据毫无疑问正在成为战略与决策的核心与坚实的基础。在设施管理工作中纳入将实时数据分析和数据流可提高管理质量及效率。
同时，数据可以支持的流程化管理系统，实现多维度管理和统筹，以及企业不同服务与业务之间进行资源调配：
沟通与协作
数据可以实现实时有效的沟通，让设施管理方与员工、客户、供应商等及时交流，提升所有设施使用者的满意度。同时，数据可以提高沟通效率，实现更佳的跨团队协作。
跨设施、多站点管理
数据收集、处理与分析可以实现跨设施与资产的实时跟踪和沟通。
技术资产维护
全面实时的数据、越来越先进的数据工具以及运用了人工智能AI以及机器学习等技术的数据分析可以识别可能影响业务运营的资产可靠性风险，在预防设备故障实现早期维修的同时，数据也可以帮助客户更好地了解资产绩效，这也可以成为持续改进工作过程的一部分，
风险与安全管理
数据可以支持风险评估，发现安全隐患，并且全程跟踪以保证问题被及时处理，保证服务的可持续性。当“危机”发生时，不合逻辑的数据可以帮助管理者来快速寻找整个流程体系出现了什么问题，运营的标准与流程有什么缺陷，及时修正，挽救局面。
人员管理
数据可以为管理者提供分配任务的依据以及更好地跟踪效率与表现。在一些专业技能要求不高的岗位，工作人员可以根据时段的不同需求进行岗位轮值。
实时报告
一个数字化的IFM生态链管理系统可以输出可视化的电子报告，为管理者与决策者提供简化的报告，优化管理以及支持更好的决策。
数字化IFM可以有效降低运营成本，建筑环境管理中的各个系统如果仅仅是独立运行，可能导致数据孤岛和低下的效率，信息不一致也可能导致重复劳动和管理盲区，这不仅仅会拖运营的后腿，也会埋下隐患和增加成本。由数据支撑的数字化IFM平台可以实现24小时不间断监测，同时利用人工智能技术让平台不断学习、随时做出调整并且进行优化。
IFM的服务对象是人，如今设施管理行业也在进入一个更加注重体验的时代。数据也在有效地有效打造与提升工作场所体验 – 物联网传感器可以实时测量工作场所安全的所有相关数据，包括空间占用、空气质量、温度与湿度等。在室内空气质量方面，全面的数据不仅仅可以帮助楼宇运营者评估空气质量并采取相应改善措施，同时透明公开的数据也会让人们对于自己所身处的环境更有安全感。在数据、AR、AI以及模拟等技术的支持下，工作场所环境各方面的提升也有了更多可能，针对出现的问题可以更有效地进行整改。
气候与环境危机也意味着设施管理行业亟需付诸行动，以系统化的方式监测能源、环境和服务指标，提供集成解决方案，成为应对气候变化、塑料废弃物危机、空气质量下降以及影响人类健康和福祉危机最有利的武器之一。
选择埃顿：数据赋能智能化综合设施管理
埃顿创新的IFM正在让传统的解决方案（如食品服务、卫生、维护和安全领域）在迈向数字化进程并逐步升级的同时还能满足关键的新兴需求，如清洁能源、废弃物管理，以及机器人、AGV等的长期租赁。
在设施管理中，分散于不同的团队和部门的信息可能会导致错误决策、无意义的开支和不必要的环境影响。但是，通过创建一个数字平台，将所有的信息集中起来则可大幅提高效率和表现，从而实现降低碳排放、减少开支、提升体验等目标。
基于由埃顿集团孵化的数字孪生平台Akila，我们实现IFM生命周期的数字化，整合所有相关数据至一个可以随时访问的空间，并且实现单一数据源。Akila开发了一系列的模块，用以追踪和优化建筑环境管理的各个方面，提供IFM软件解决方案。