这是一个关乎体验的时代，我们已知用户体验 (UX) 适用于网络和移动用户，客户体验 (CX) 适用于客户和消费者，而今，更诞生了WX——工作场所体验。通过改进设施管理，从而打造一个整体的、以员工为中心的良好环境，将健康和舒适作为优先项，建立起人与环境的和谐平衡、并进而为公司创造更多价值。
工作场所的定义在悄然改变
随着时代的变迁，工作和个人生活的界限正逐渐模糊，工作场所的可能性也愈加变得多样，人们期待在办公室体验到与过往不同的感受，这也要求工作场所的舒适度和体验感作出改变。相应地，企业面临新时代的挑战和机遇，考虑如何打造和提升更适宜的工作场所以吸引和留住优秀人才便是其中重要的一环。
通过良好工作场所的搭建，让人员间的协作得到推动、令社区间的连接变得紧密，企业便也能从这些改变中长期获益。
工作场所体验WX包含哪些因素
工作场所体验WX 是一套整体系统，其起点是设施管理行业常提及的“软服务”。同时，WX 覆盖多个细分领域，包括典型工作场所的所有组成部分。
- 软服务：食品、卫生与清洁、前台、安保
- 硬服务和环境服务：能源管理、废弃物管理、空气质量、资产维护
- 工作空间设计：家具和家装布局、绿化、室内设计、声学、照明
- 社区参与：活动、协作空间、PD 和培训、健身计划、服务应用程序、反馈应用程序等
此外，数据透明度和内部沟通也是影响工作场所体验重要因素。例如，想象一个工作场所降低了能耗，提高了回收利用率，或其室内空气质量有了明显改善。如果公司能将相关信息量化并进行可视化传播，使其对员工和访客可见（这使得数字孪生技术迅速成为高价值资产的领域），这一切都将有助于提升工作场所体验。
新工作场所的竞争赛道：环境、舒适、以人为本
自2019年新冠疫情爆发以来，远程工作成为全球企业及员工所接受和熟悉的现实选择。调查显示，相比办公室，99% 的受访员工更喜欢居家办公，72% 的员工甚至表示今后没有再去公司办公的必要。这就造成如今的工作场所需要和舒适亲切的居家环境作“竞争”。
在哈佛大学最近的调查中，我们惊讶地发现受访者在挑选雇主时会将工作场所体验作为更优先的考量因素，诸如更佳的空气质量、是否能接触到自然光线，以及能否个性化布置我们的工作空间。事实上，空气质量和光线是影响员工绩效、幸福感和健康的最大因素，而不是我们本以为重要的健身设施。
毋庸置疑的是，若企业能投资于改善工作环境，不仅能激发士气，还能收获显著的生产力提升。世界绿色建筑委员会研究了以用户为中心的建筑设计如何影响生产力。他们发现提升生产力的相关因素：
- +23% 来自照明改善。
- +18% 来自定期接触自然环境。
- +11% 来自通风改善。
构成良好工作体验的三大要素
放置更多绿植、提供更好咖啡和舒适沙发就算创造了良好的工作体验？事实远不止此。真正意义上的工作场所体验战略需建立在具备以下三大核心要素的综合基础设施之上：
即：空间/环境、数字化和人类体验
空间/环境：
该要素旨在为场地的物理属性建立最佳用途和布局，同时考虑面积和平面图、天花板高度及整个设施的移动模式等因素。该要素还包括更微妙但影响力更大的环境类别，如光照、声学、通风和气味，以及通过决定绿化、室内设计和现场设施而设置的整体基调和标识。其关键衡量标准是空间的灵活性，支持共享、混合使用的空间，在工作、培训和社交功能之间实现轻松转换。
数字化：
移动工具：员工可用于解决从订餐、订房到报告维护等的一切问题。解决方案提供商用于任务管理和 KPI 跟踪。物联网传感器实时测量从空间占用、空气质量到现场安全的所有相关数据。
数字平台：以赋权更好决策和节约成本的方式链接、优化和可视化所产生的数据。
数字化工具和数字平台能为工作空间的提升带来什么？
第一，它促成了更便捷的工作体验，并对建筑使用者的需求作出响应。
第二，它让公司和建筑管理者更充分地了解建筑内实际发生的情况，从服务提供的有效性到员工在工作时表现出的偏好和行为模式。经过这样的深入理解，我们可以更快更好地做出优化工作空间的决策。
人员体验：
虽然排在三大要素的最后，但人员体验必然是 WX 的起点和终点，是 WX 的主要衡量方式。这必须在几个层面上进行衡量：空间在多大程度上提高了员工个人的工作能力，使他们能够有效地工作？同时，设施的设计、灵活性和全面管理机制如何推动不同部门在工作空间中增进互动、培养更强社区意识和共同使命感。
然而，工作场所体验的提升并不能一蹴而就，进行综合设施管理对弱项进行查漏补缺的同时，也需要周期性地全面复盘、循环优化，将工作场所体验的维护和提升视作一项长期的投入和例行工作。
具体如何作出改进？应该寻找怎样的IFM综合设施管理合作伙伴来提供高效、可靠的，基于数字智能技术的整合解决方案？
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