中国机器人市场总值正以每年33%的速度迅速增长，呈现出稳步增长的大好趋势。长久以来，埃顿深刻洞悉市场发展趋势，并为其增长贡献绵薄之力。自2015年埃顿旗下合资公司埃力租赁成立以来，埃顿便开始为中国市场提供灵活的机器人租赁解决方案。
本周，我们与埃顿机器人解决方案顶级销售Vivian Wei 一同就此话题展开深入探讨。在日常工作中，Vivian常与期望将机器人集成于设施运营的客户打交道。因此，她对机器人市场现状及其发展趋势有着独到见解。
以下是她对机器人行业的一些看法。
众所周知，埃顿是最早涉足机器人领域的设施管理公司之一。在过去六年中，情况都发生了哪些变化？
在2015年初步涉足机器人领域时，埃顿将战略重心放在了制造业上。究其原因在于，当时机器人在制造业中获得了广泛应用，这让人们充分意识到机器人的巨大价值。然而，机器人在设施运营领域的应用潜力却鲜有人知。对于那时的客户而言，这更像是科幻小说里的场景。不过，这一看法正在迅速发生改变。如今，机器人能够在传统设施管理领域的方方面面发挥重要作用。
另一个重大变化是，所有机器人解决方案都可以通过物联网和先进车队管理系统进行统一连接和管理，这无疑是数字化领域的一大进展。而下一个前沿领域则是虚拟孪生技术。借助虚拟孪生技术，您可以打造涵盖设施、车队和日常运营的全面、动态数字地图。在这方面，人工智能和预测性技术将大有可为。目前，埃顿正与达索系统积极展开合作，期望在此领域有所建树。
机器人的投资回报率是多少？企业为何要投资机器人？
人力成本不可预测，并连续多年呈现上升趋势。相比之下，机器人解决方案的成本不仅十分稳定，还会随着技术迭代不断下降。
除此以外，机器人能够无间断作业，极大提高可靠性和工作效率。它还可以帮助人类执行日常任务，让他们专注于更有价值和意义的工作，从而降低人力成本和延长运营时间。我认为，机器人解决方案应被视为一种长期解决方案。因此，我们要以年为单位来衡量其投资回报率。
在中国，哪类企业对设施机器人（如配送、清洁机器人）需求较大？在与客户交谈中，您看到了怎样的趋势？
各行各业都对设施机器人具有一定需求，而非仅仅局限于某类企业。各行业都期望通过机器人解决方案来提升服务水准，如精简酒店运营管理和提高餐饮配送效率。清洁机器人在百货商店的用途也十分广泛。它能够通宵作业，改善商店卫生条件，提高生活服务质量。
自从去年新冠肺炎疫情爆发以来，机器人在清洁消毒和货物配送方面的应用潜力逐渐为人所熟知。起初，人们仅聚焦于机器人如何帮助我们减少交叉感染的风险。但随着国内疫情有所好转，人们渐渐意识到机器人可在设施运营领域大有作为。正是在危机之下，机器人迎来了新的发展契机。
您如何看待机器人的市场前景？未来机器人将为我们带来哪些亮点和惊喜？
机器人的用途十分广泛。在未来，市面上将出现更多定制化、多功能机器人。专家称这种趋势为机器人即服务（RaaS）。这意味着，机器人将作为一种产品服务提供给客户，以满足客户的独特需求。在业界，这种现象被称为“二次开发”。
例如，通过配备传感器，机器人可以在执行清洁任务的同时检查空气质量、监测安全隐患等。这并不是科幻小说中的场景，而是在一步步变为现实。这一点在中国体现得尤为明显。纵观全球，中国机器人行业的发展势头较为强劲。随着技术不断升级和操作更加便捷，机器人将在我们的日常生活中得到普遍应用。
机器人能够为企业解决哪些问题？它们如何帮助提升办公体验或设施环境？
正如我刚才所说，在不同的应用场景下，企业需要不同的机器人解决方案。我们能够根据您的需求为您定制机器人，助力您应对各种挑战。从维护安全、建筑施工、室内配送到清洁消毒，我们可以为您提供多种机器人解决方案。
另一方面，设施机器人是一家企业技术实力和前瞻思维的体现。它能够吸引大批客户，向人们充分展示企业的创新精神和前沿技术。当您置身于采用机器人技术的办公场所时，您将切实感受到这一点。